退款政策
感谢您选择 MatataCloud 的云计算服务。我们致力于为用户提供高质量、稳定可靠的云产品。为了保障您的权益，我们制定了以下退款政策，明确退款的条件、流程和限制。请在使用我们的服务前仔细阅读本政策。
本政策适用于通过 MatataCloud 官方网站或控制台购买的所有产品和服务。通过其他渠道购买的服务，请以该渠道的退款规则为准。
一、退款资格
我们提供有限的退款保证，具体取决于您购买的产品类型和购买时间。以下情况可能符合退款条件：
1. 新用户首次购买
首次购买 MatataCloud 服务的用户，可在购买后 72 小时内申请全额退款。每名用户仅限享受一次首次购买退款。
2. 服务不可用
如果由于我们的原因导致您购买的服务在交付后 24 小时内无法正常使用，且我们无法在合理时间内修复，您可以申请退款。
3. 重复扣费
如果您因系统错误被重复扣费，我们将退还多扣的款项。
4. 服务与描述严重不符
如果服务与购买时页面的描述存在实质性差异，您可以在购买后 48 小时内申请退款。
注意：退款申请必须在上述时间范围内通过官方渠道提交，逾期将不予受理。
二、不可退款项目
以下情况不在退款范围内：
- 已使用超过退款期限的服务；
- 购买的域名、SSL 证书等第三方服务；
- 由于您违反服务条款导致服务被暂停或终止；
- 因您自身原因（如配置错误、误操作）导致的服务不可用；
- 已经消耗的资源费用（如流量、存储、计算时长）；
- 参与促销、折扣或特价活动购买的产品，除非另有明确说明；
- 赠送或免费获得的服务额度；
- 超过首次购买退款次数后的申请；
- 因不可抗力因素导致的服务中断。
三、退款流程
用户提交退款申请，包括购买凭证、问题描述和联系方式。
我们将在3个工作日内审核并处理退款申请。
如退款申请获批，款项将在7个工作日内退还至原支付方式。
四、退款方式
退款将按照您原支付方式进行：
- 信用卡/借记卡：退回至原卡，到账时间通常为 5–10 个工作日。
- 支付宝/微信支付：退回至原支付账户，到账时间通常为 1–5 个工作日。
- 账户余额：如使用余额支付，将退回至 MatataCloud 账户余额。
我们不提供现金退款或通过其他方式退款。
五、退款金额
退款金额为扣除已使用资源费用后的剩余金额。如果服务已经产生实际使用，我们可能按比例扣除相应费用。
例如：您购买了一个月的云服务器，使用了 10 天后申请退款，退款金额将扣除 10 天的使用费用。
六、特殊情况处理
6.1 服务中断补偿
如果我们未能达到承诺的服务可用性（SLA），您可以根据 SLA 条款申请补偿或退款。
6.2 合同解除
如果您与我们有单独的书面合同，退款条款以合同约定为准。
6.3 争议解决
如对退款决定有异议，您可以在收到决定后 7 天内通过工单或邮件提出申诉，我们将重新审核。
七、免责声明
本退款政策不限制您根据适用法律享有的法定权利。如果本政策的任何条款与法律相冲突，以法律规定为准。MatataCloud 保留在法律允许范围内最终解释本政策的权利。
八、政策变更
我们可能不时更新本退款政策。更新后，我们将在网站上发布新版本并更新“最后更新日期”。重大变更将通过邮件或站内通知告知您。
联系我们
如果您对退款政策有任何疑问，请通过以下方式联系我们：
- TG：https://telegram.me/hfcloud888
- website: https://matatacloud.com/
- 我们将在收到请求后予以立即回复。